Politique de Retour et de Rétractation

Quels sont vos droits ?

Droit de rétractation :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.

Délai pour renvoyer votre produit :
Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l’article. Veuillez noter que si ce délai est dépassé, le retour pourra être refusé.

Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

État du produit :

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, c'est-à-dire dans son emballage d'origine non ouvert. Si le colis a été ouvert ou si l’article est retourné sans respecter ces conditions, votre remboursement pourrait être partiel ou même refusé.

Frais de retour

En cas de rétractation (changement d’avis) :
Les frais de retour seront à votre charge et seront indiqué par simple demande à notre service client. Ils seront automatiquement déduits de votre remboursement, même si les frais de port initiaux étaient offerts.

En cas d'échange pour une taille différente : 
Si la taille commandée ne convient pas et que le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez demander un échange. Dans ce cas, titibé propose des frais réduits pour le retour.

En cas de produit défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par le marchand. Vous devrez envoyer une vidéo démontrant le défaut au Service Client. Après vérification et confirmation du défaut, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

Comment procéder à un remboursement ?

Demande au Service Client : 
Pour initier un retour, contactez notre Service Client. Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour par email. Il est important de ne pas renvoyer la marchandise avant d'avoir reçu une confirmation, car cela pourrait retarder ou compromettre votre demande de remboursement.

Procédure de remboursement : 
Le remboursement sera déclenché au plus tard 30 jours calendaires après votre demande de retour, mais peut être différé jusqu'à la réception de votre colis ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Vous serez notifié par email lorsque votre remboursement sera traité.

Cas particuliers

Produit défectueux :
En cas de produit défectueux, vous devez envoyer une vidéo au Service Client démontrant le défaut. Une fois le défaut confirmé, vous recevrez un remboursement dans les 5 jours ouvrés après la réception du produit retourné.

Taille non adaptée : 
Les tailles sont clairement indiquées pour chaque produit dans notre tableau des tailles. Si la taille commandée ne convient pas et que le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez procéder à un retour pour échange ou remboursement.

Preuve d'expédition :
Assurez-vous de demander un justificatif de dépôt avec un suivi de colis lors du retour, afin de fournir une preuve d’expédition. En cas de retour sans suivi, si le marchand ne reçoit pas le colis, un remboursement ne pourra malheureusement pas être effectué.

Rappel :
Ne retournez pas la marchandise avant d'avoir reçu une confirmation du marchand par email. Cela pourrait retarder ou empêcher le traitement de votre demande.